服務業品質與管理（即將推出）
服務業品質與管理認證預計於2020年後推出，敬請期待！
【認證發照機構】
中華流通連鎖產學聯盟協會
【證照目標】
本張證照主要是培訓產學界整合性品質管理相關人才及技能，灌輸對品管整體性概念之了解，教導服務業如何落實並有效建立品質保證制度，有系統的計畫去執行品管工作，以提高服務業之整體績效。
【證照效益】
1. 提供服務業品質管理專業人才一個具有公信力的專業證明
2. 提升服務業品質管理現代化及競爭的利基
3. 推動產官學研交流，人才汲取管道並滿足各界專才需求
【應試對象】
1. 國內外大專院校（大學、專科）在學生及畢業生
2. 相關教學領域之種子師資
3. 想了解服務業經營管理核心知識的人士
4. 有意進入服務業或市場的投資者、操盤者，如地產商、
異業經營者
5. 現有服務業的從業人員，想全面了解品質管理特色，
增進自我能力者
【證照課程內涵】
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知識與技能規範
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子項指標
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認識服務業的服務本質
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1. 服務的本質
2. 服務在經濟活動中所扮演的角色
3. 服務業的定義與分類
4. 六大新興產業
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了解服務品質的意義與要點
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1. 服務品質之定義
2. PZB服務品質模式
3. 服務品質的構面與管理
4. SERVQUAL量表
5. SERVPERF
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服務業品質的實施
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1. 品質觀念推動
2. 服務業品質的內涵
3. 服務業的品質管理重點實施事項
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如何做好服務業品質與管理
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1. 什麼是「顧客滿意」
2. 如何有效提升「顧客滿意度」
3. 顧客滿意度的追縱
4. 顧客對服務疏失的回應
5. 服務補救的公平性議題
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【建議參考書目與題庫】
1. 參考書目
· 服務業行銷與管理-品質提升與價值創造（曾光華，前程文化）
· 服務品質與顧客關係-理論與實務（郭德賓，五南圖書）
· 品質管理－永續經營實務（徐肇聰等人，全華圖書）
· 服務品質管理（林燈燦，五南圖書）
2. 提供參考題庫400題，題目涵蓋各項學習指標
【證照考試方式】
1. 選擇題（單選 / 複選）筆試50題
2. 滿分100分，70分為及格分數
